Política de trocas e devoluções

 

  • Política de trocas e devoluções por arrependimento:

A Goldmulticoisas.com.br se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor pago pelo mesmo, quando o escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor.

  • Troca de produto com defeito apresentado:

No caso do cliente constatar algum defeito de fabricação ou irregularidade no produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento através do email goldmulticoisas@yahoo.com.br ou pelo telefone (11) 4184-6641 e seguir as orientações que serão passadas para devolução do produto. O produto defeituoso somente poderá ser retornado à Gold multicoisas caso o contato seja realizado dentro dos 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. Após este prazo, todo e qualquer produto defeituoso deverá ser tratado diretamente com o fabricante do mesmo, através de sua rede de assistências ou SAC.
 

Condições para Garantia:

Toda e qualquer garantia, seja essa diretamente com a Gold multicoisas (dentro dos 7 dias) ou com fornecedor, só poderá ser exercida com o envio da Nota Fiscal de compra. 

Importante:

O produto a ser devolvido deverá estar em sua caixa original, completa e sem danos, contendo todos os seus acessórios, inclusive as embalagens plásticas de proteção, e não poderá apresentar nenhum sinal de mau uso, danos físicos motivados por queda ou utilização fora das especificações do seu manual de instruções.

A Gold multicoisas isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado de acordo com laudo emitido pelo departamento responsável de suporte técnico.

Situações Adversas à garantia:

a) A garantia não será exercida em casos de defeitos motivados pelo transporte do comprador, utilização do produto diferente das recomendações do fabricante, produtos que apresentem sinais de queda, batida ou queima em virtude de sobrecargas de energia elétrica, instalação ou desinstalação incorreta como tensão de alimentação (110/220), raios ou fenômenos da natureza;

b) A Goldmulticoisas.com.br ficará isenta da responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela nossa empresa ou pela rede autorizada do fabricante do produto;
 
c) Não nos responsabilizamos por prejuízos dos tipos: Interrupção de comercialização, perda de informações constantes no equipamento ou perdas de informações comerciais em virtude de tempo em que o equipamento ficar em nosso poder ou lucro cessante;

d) Não aceitamos devolução de produto fora das situações previstas na garantia e na lei.  

Avaliação em casos de devoluções para à Gold multicoisas dentro dos 7 (sete) dias: 

Após o produto ser avaliado, conferido e liberado por nossos técnicos, notificaremos imediatamente o cliente, explanando sobre o ocorrido e posicionando sobre o que será feito para troca do produto defeituoso ou devolução do valor pago.  

Prazo para Atendimento: 

A Goldmulticoisas.com.br se compromete a posicionar e resolver o problema do cliente, em um prazo de 72h a no máximo 30 dias, a contar da data do recebimento do produto com defeito. Por acreditar da necessidade da posse do equipamento por parte do cliente, nos comprometemos ao máximo empenho e determinação para resolução do problema o mais breve possível, impondo sempre nossa política de trabalho e de pós venda.
 

Central de atendimento ao cliente

Telefone para contato: (11) 4184-6641
email para contato: goldmulticoisas@yahoo.com

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